Comprar na Divina Dama é fácil, e queremos que sua experiência seja segura desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.
Por isso, utilizamos recursos de segurança no site, trabalhamos com meios de pagamento especializados e adotamos procedimentos para proteger nossos clientes contra fraudes e golpes.
1. Verifique se você está no site oficial
Antes de realizar uma compra, confira se está acessando o endereço oficial da Divina Dama:
www.divinadama.com.br
Desconfie de páginas, anúncios, mensagens ou links que utilizem nosso nome e direcionem você para outros endereços de internet.
Caso tenha dúvida sobre a autenticidade de uma página ou mensagem, fale conosco antes de realizar qualquer pagamento:
Telefone fixo: (21) 3371-5155
WhatsApp: (21) 3371-5155
2. Conexão segura
Nosso site utiliza conexão segura por HTTPS, tecnologia que protege as informações transmitidas entre o seu navegador e o ambiente do site.
Ao acessar a loja, confira se o endereço exibido no navegador começa com:
https://www.divinadama.com.br
As medidas de segurança reduzem riscos durante a navegação, mas nenhum ambiente conectado à internet pode oferecer garantia absoluta contra todas as ameaças.
Por isso, a colaboração do cliente também é importante para uma compra segura.
3. Pagamentos
Os pagamentos devem ser realizados exclusivamente pelos meios disponibilizados durante o processo de compra em nosso site.
Dependendo das opções disponíveis no momento da compra, poderão ser oferecidas diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, Pix ou outras modalidades apresentadas no checkout.
Os pagamentos eletrônicos são processados com a participação de empresas especializadas responsáveis pela respectiva transação.
A Divina Dama poderá receber informações necessárias para administrar o pedido, como confirmação, recusa, cancelamento, valor e situação do pagamento.
4. Proteja seus dados bancários e suas senhas
Para sua segurança:
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Nunca informe sua senha bancária a terceiros;
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Nunca informe senhas de acesso à sua conta;
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Não compartilhe códigos de autenticação ou códigos recebidos por SMS;
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Não envie fotografia do seu cartão;
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Não informe por telefone ou WhatsApp o número completo do cartão juntamente com o código de segurança;
-
Não realize pagamentos para contas ou chaves Pix recebidas em mensagens suspeitas;
-
Desconfie de ofertas com valores muito diferentes dos praticados em nosso site.
A Divina Dama não solicita senha bancária, senha de cartão ou código de autenticação de clientes por telefone ou WhatsApp.
5. Atenção a cobranças após a compra
Após a conclusão do pedido, tenha atenção especial a mensagens alegando que sua mercadoria está retida e que é necessário realizar um novo pagamento para liberar a entrega.
Não realize pagamentos adicionais recebidos por SMS, WhatsApp, redes sociais ou links enviados por terceiros sem antes confirmar a informação diretamente com a Divina Dama.
Golpistas podem utilizar informações públicas de rastreamento, nomes de empresas e marcas conhecidas para criar mensagens aparentemente verdadeiras.
Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp ou telefone fixo (21) 3371-5155.
6. Cuidado com falsas promoções e perfis
Antes de participar de uma promoção divulgada em redes sociais, confirme se ela realmente pertence à Divina Dama.
Desconfie principalmente de:
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Perfis recém-criados;
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Perfis com nomes muito semelhantes ao nosso;
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Sorteios que solicitem pagamento para liberação do prêmio;
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Promoções que peçam dados bancários ou senhas;
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Links encurtados ou endereços desconhecidos;
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Pedidos de transferência para pessoas físicas desconhecidas;
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Mensagens com senso de urgência para que o pagamento seja realizado imediatamente.
Na dúvida, não clique e não pague. Entre em contato conosco pelos canais oficiais.
7. Segurança da sua conta
Caso possua cadastro em nossa loja, mantenha sua senha protegida.
Recomendamos:
-
Utilizar uma senha que não seja facilmente descoberta;
-
Não compartilhar sua senha com outras pessoas;
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Evitar utilizar a mesma senha em diversos serviços;
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Não salvar senhas em computadores públicos ou compartilhados;
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Encerrar sua sessão ao utilizar dispositivos que não sejam seus.
Caso suspeite de utilização indevida de sua conta, altere sua senha e entre em contato conosco.
8. Proteção dos seus dados pessoais
A Divina Dama trata os dados pessoais necessários para atividades como:
Quando necessário à realização da compra, determinadas informações poderão ser tratadas por empresas que participam da operação, como plataforma de comércio eletrônico, meios de pagamento, transportadoras e outros prestadores de serviços.
A Divina Dama não comercializa listas com os dados pessoais de seus clientes.
Para informações completas sobre o tratamento de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.
9. Compra e envio direto da Divina Dama
Os produtos adquiridos em nossa loja oficial são separados e enviados pela Divina Dama diretamente para o endereço informado no pedido.
Antes de finalizar sua compra, confira cuidadosamente:
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Nome do destinatário;
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CEP;
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Endereço;
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Número;
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Complemento;
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Bairro;
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Cidade;
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Estado;
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Telefone para contato.
Dados incorretos ou incompletos podem dificultar ou impedir a entrega.
10. Acompanhe seu pedido
Após a compra, acompanhe a situação do pedido e o rastreamento disponibilizado.
Se o rastreamento apresentar alguma ocorrência, atraso incomum ou informação de entrega que você não reconheça, entre em contato conosco.
Caso a encomenda apareça como entregue e você não a tenha recebido, verifique também se foi recebida por porteiro, familiar, funcionário ou outra pessoa no endereço.
11. Confira sua encomenda ao receber
Ao receber o pedido, observe as condições externas da embalagem.
Caso perceba sinais de:
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Violação;
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Caixa aberta ou rasgada;
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Lacre rompido;
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Vazamento;
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Perfuração;
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Embalagem molhada;
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Outra avaria evidente;
não aceite normalmente a encomenda.
Solicite ao entregador o registro da ocorrência e siga as orientações disponíveis em nossa página Frete e Entrega.
Em caso de problema, preserve a embalagem, etiquetas e produtos recebidos até a conclusão da análise.
12. Nossos canais oficiais de atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre uma compra, pagamento, entrega ou mensagem recebida em nome da Divina Dama, fale diretamente conosco.
Telefone fixo: (21) 3371-5155
WhatsApp: (21) 3371-5155
Antes de fornecer informações ou realizar um pagamento que não tenha sido solicitado diretamente durante sua compra, confirme conosco.
Na dúvida, não pague. Fale primeiro com a Divina Dama.
Divina Dama Ind e Com Ltda
CNPJ: 34.025.155/0001-02
