Modalidades de Frete Grátis

CENTRO-OESTE, SUDESTE E SUL

Regiões atendidas:

• Centro-Oeste: DF, GO, MT e MS;

• Sudeste: MG, ES, RJ e SP;

• Sul: RS, PR e SC.

Frete grátis nas compras com valor igual ou superior a R$ 149,00 (cento e quarenta e nove reais), considerando o valor total dos produtos adicionados ao carrinho.

NORTE E NORDESTE

Regiões atendidas:

• Norte: AC, AP, AM, PA, RR, RO e TO;

• Nordeste: MA, PI, CE, RN, PE, PB, SE e AL.

Frete grátis nas compras com valor igual ou superior a R$ 149,00 (cento e quarenta e nove reais), considerando o valor total dos produtos adicionados ao carrinho.

A Divina Dama trabalha para que seu pedido seja enviado com segurança e chegue em perfeitas condições. Após a postagem, o transporte é realizado por transportadoras parceiras, selecionadas conforme as opções disponíveis no momento da compra.

Para evitar problemas e facilitar qualquer análise junto à transportadora, recomendamos atenção às orientações abaixo.

Confira seus dados antes de finalizar o pedido

Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente:

• CEP;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bloco e apartamento, quando houver;

• Bairro;

• Cidade e Estado;

• Nome do destinatário.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atraso, tentativa de entrega sem sucesso ou devolução da encomenda ao remetente.

Após a postagem, nem sempre é possível alterar ou corrigir o endereço de entrega.

Acompanhe o rastreamento

Após a postagem, acompanhe regularmente o rastreamento do pedido.

Durante o transporte poderão ocorrer solicitações de informações adicionais, dificuldades para localização do endereço, ausência do destinatário ou outras ocorrências que possam interferir na entrega.

Caso perceba alguma informação incomum no rastreamento, entre em contato com a Divina Dama.

IMPORTANTE: confira a embalagem no momento da entrega

Sempre que possível, examine a encomenda antes de aceitar o recebimento e enquanto o entregador ainda estiver no local.

Observe principalmente se existem:

• Caixa rasgada, aberta, amassada ou perfurada;

• Embalagem molhada ou com sinais de vazamento;

• Fita adesiva cortada, substituída ou aparentemente recolocada;

• Lacres rompidos;

• Sinais de abertura ou violação;

• Produtos aparentando estar quebrados ou vazando;

• Quantidade ou peso aparentemente incompatíveis com o pedido.

Se houver sinais de avaria ou violação

Caso perceba qualquer sinal de dano, vazamento, abertura ou violação da embalagem:

1. Tire fotos da embalagem antes de abri-la;

2. Fotografe a etiqueta de transporte;

3. Fotografe lacres, fitas, rasgos, furos, amassados ou qualquer outro sinal de irregularidade;

4. Solicite ao entregador que registre a ocorrência ou faça uma ressalva sobre o estado da embalagem;

5. Havendo sinais claros de avaria ou violação, recomendamos recusar o recebimento da encomenda;

6. Entre em contato imediatamente com a Divina Dama.

A recusa no momento da entrega facilita a comprovação da ocorrência junto à transportadora.

Se o problema for percebido somente depois da entrega

Algumas avarias ou violações podem não ser percebidas imediatamente.

Nesse caso, entre em contato com a Divina Dama assim que identificar o problema, preferencialmente no mesmo dia, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.

Para facilitar a análise, envie sempre que possível:

• Foto da embalagem por todos os lados;

• Foto da etiqueta de transporte;

• Foto dos lacres e fitas;

• Foto do interior da caixa;

• Foto dos produtos recebidos;

• Foto de produtos danificados, abertos ou vazando;

• Relação dos produtos ou quantidades eventualmente faltantes.

Quanto mais cedo recebermos essas informações, maior será a possibilidade de solicitar a análise dentro dos prazos operacionais da transportadora responsável pelo envio.

Essa orientação não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

NÃO DESCARTE A EMBALAGEM

Em caso de avaria, violação, falta de produtos ou qualquer outra ocorrência relacionada ao transporte:

Não jogue fora a caixa, embalagem interna, etiqueta, lacres, fitas ou produtos envolvidos.

A transportadora poderá solicitar fotos adicionais ou, dependendo da ocorrência, a própria embalagem e os produtos para análise.

Mantenha todo o material exatamente como foi recebido até que a Divina Dama informe que a análise foi concluída.

Produto aberto, vazando ou com lacre violado

Por se tratar de produtos cosméticos, recomendamos que não utilize qualquer produto recebido aberto, vazando, danificado ou com indícios de violação.

Entre em contato conosco antes da utilização para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre os próximos procedimentos.

Pedidos recebidos por porteiros, familiares ou terceiros

Caso outra pessoa possa receber sua encomenda, como:

• Porteiro;

• Recepcionista;

• Familiar;

• Funcionário;

• Vizinho;

• Outro terceiro autorizado;

oriente essa pessoa a observar as condições externas da embalagem antes de aceitar o recebimento.

Se houver sinais evidentes de avaria, abertura ou violação, recomendamos que a encomenda seja recusada.

Pedido consta como entregue, mas não foi localizado

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não esteja com a encomenda, verifique inicialmente se o recebimento foi realizado por:

• Porteiro ou recepção;

• Familiar;

• Funcionário;

• Vizinho;

• Outra pessoa no endereço.

Se a encomenda continuar não localizada, entre em contato imediatamente com a Divina Dama para que possamos solicitar informações à transportadora.

Atrasos e ocorrências durante o transporte

Os prazos de entrega apresentados no momento da compra são calculados de acordo com as informações fornecidas pelas transportadoras.

Durante o transporte podem ocorrer situações excepcionais que alterem a previsão inicial, como:

• Problemas operacionais;

• Condições climáticas;

• Interdições ou problemas em estradas;

• Retenções ou fiscalizações;

• Dificuldade de acesso ao endereço;

• Ocorrências relacionadas à própria transportadora.

Caso seu pedido apresente atraso ou fique muito tempo sem atualização no rastreamento, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Tentativas de entrega

É importante acompanhar o rastreamento e garantir que exista alguém disponível no endereço para receber a encomenda.

Após tentativas de entrega sem sucesso, o pacote poderá ser encaminhado para retirada, devolvido ao remetente ou seguir o procedimento estabelecido pela transportadora responsável.

Segurança e prevenção contra golpes

A Divina Dama não solicita pagamentos adicionais por WhatsApp, SMS, e-mail ou links enviados após a compra para suposta liberação da encomenda, pagamento de frete adicional, taxa de entrega ou regularização junto à transportadora.

Caso receba qualquer mensagem suspeita utilizando o nome da Divina Dama, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais antes de realizar qualquer pagamento.

Estamos aqui para ajudar

Nosso objetivo é que sua encomenda chegue corretamente e em perfeitas condições.

Se ocorrer qualquer problema com sua entrega, entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e enviando fotos ou outras informações que possam ajudar na análise.

Quanto mais rapidamente formos informados, mais rapidamente poderemos iniciar as tratativas junto à transportadora responsável.

Divina Dama Cosméticos